Papel de liderazgo en barbacoa y vida al aire libre
Capital BBQ (BBQing.com) • Tiempo completo • Se requieren 3–5 años de experiencia

Sobre Capital BBQ

Capital BBQ (BBQing.com) lleva más de 35 años creando experiencias excepcionales de cocina al aire libre para los clientes. No solo vendemos barbacoas: compartimos experiencia, despertamos la pasión y ayudamos a cada cliente a encontrar exactamente lo que necesita para que su espacio exterior sea realmente especial. Desde parrillas, ahumadores y cocinas exteriores de gama alta hasta los mejores accesorios y todo lo que hay entre medias, somos el destino para los entusiastas de la cocina al aire libre en toda Norteamérica. Nos encanta lo que hacemos, nos apasionan nuestros clientes, y esa energía se refleja en cada conversación, cada demostración y cada venta. Estamos creciendo — y buscamos personas que compartan ese mismo fuego.

El Papel

Como nuestro Showroom Experience Manager, eres el corazón de nuestra planta. Liderarás con el ejemplo: entrenando a tu equipo, defendiendo nuestra cultura de cliente primero y llevando un entusiasmo genuino por la cocina al aire libre en cada interacción. Esto no es un puesto detrás del escritorio. Estarás en la planta creando conexiones, resolviendo problemas y creando momentos que conviertan a los visitantes primerizos en fans de la barbacoa para toda la vida.

Reportarás directamente al Vicepresidente de Ventas y Atención al Cliente y desempeñarás un papel fundamental en nuestro éxito diario

Responsabilidades clave

• Defiende un entorno genuino centrado en el cliente — marcando el tono para todo tu equipo a través de tus propias acciones y actitud cada día

• Liderar, orientar y desarrollar a los miembros del equipo mediante formación continua, expectativas claras y retroalimentación constructiva en tiempo real

• Impulsar iniciativas estratégicas de merchandising que eleven la experiencia en tienda, refuercen los estándares de la marca y aumenten el rendimiento de ventas

• Supervisar las operaciones diarias del showroom — procedimientos de apertura y cierre, recorridos en el suelo, sistemas POS y gestión de efectivo — asegurando que el showroom esté listo para los invitados desde el primer cliente hasta el último

• Gestionar la programación del personal y la gestión de turnos, alineando la cobertura del equipo con el tráfico pico y la demanda estacional, manteniendo siempre el cumplimiento de la salud y la seguridad

• Monitorizar regularmente los recuentos y niveles de stock, resolviendo discrepancias con rapidez y siguiendo el seguimiento y feedback de los clientes para mejorar continuamente la experiencia en tienda

• Revisiones semanales de KPI para monitorizar el rendimiento de ventas, la productividad del equipo y las tendencias de satisfacción del cliente

• Resolver las preocupaciones de los clientes con empatía, confianza y urgencia — transformando los desafíos en momentos para fomentar la lealtad

• Fomentar una cultura de equipo de alto rendimiento, responsable y positiva donde la gente se sienta orgullosa de trabajar

• Colaborar estrechamente con el Responsable de RSC para implementar la estrategia de la empresa, alcanzar los KPIs y contribuir a una operación minorista ganadora

Cualificaciones y requisitos
Obligatorio:

• 3–5 años de experiencia en gestión minorista en un entorno de atención al cliente

• Una pasión demostrada por el servicio al cliente: crees que la experiencia del cliente lo es todo

• Capacidad demostrada para liderar, entrenar e inspirar equipos minoristas de alto rendimiento

• Un amor genuino por la barbacoa, la barbacoa y el estilo de vida de cocina al aire libre

• Disponibilidad abierta que incluye días laborables, tardes, fines de semana y domingos

Activos sólidos:

• Bilingüe (inglés/francés) — una ventaja significativa en nuestro mercado

• Conocimiento de la industria de la vida al aire libre, barbacoa o venta al por menor especializada

• Fuerte ética de trabajo con una mentalidad colaborativa y emprendedora

Lo que ofrecemos

• Salario base competitivo, acorde con la experiencia

• Bonificación por desempeño y pago de horas extra

• Beneficios grupales tras 3 meses

• Generoso descuento en productos premium de barbacoa y vida al aire libre

• Aparcamiento en el recinto y accesible por transporte público

• Una cultura laboral familiar, emprendedora y de apoyo donde tu contribución realmente importa

¿Listo para liderar el mejor equipo de barbacoa de Canadá?

En Capital BBQ, las experiencias extraordinarias del cliente comienzan con personas extraordinarias. Si te apasiona la barbacoa, te encanta formar grandes equipos y quieres despertarte entusiasmado con lo que haces, queremos conocerte.